Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

• Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
  1.2. Termin 14 dni liczy się od dnia:

otrzymania towaru przez Klienta lub osobę trzecią wskazaną przez Klienta, inną niż przewoźnik,

lub – w przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego z nich.

Sposób odstąpienia od umowy

• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail).
• Oświadczenie można wysłać na adres: Rośliny dla biura sp. z o.o., Domaniewska 17/19/133 02-672 Warszawa, zwroty@zenflora.pl
• Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego tutaj, jednak nie jest to obowiązkowe.
• Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.

Skutki odstąpienia od umowy

• W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę).
• Zwrot środków następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
• Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
• Klient jest zobowiązany odesłać towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy, na adres:
  [tu wstaw adres magazynu/zwrotów]
• Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty przesyłki).
• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Brak prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów:

• o świadczenie usług lub dostawę produktów, które są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta,
• w szczególności produktów wykonanych według specyfikacji Klienta, takich jak:
  • elementy w wybranym kolorze malowania proszkowego,
  • produkty wykonywane pod wymiar lub na indywidualne zamówienie,
  • produkty personalizowane lub zmodyfikowane na życzenie Klienta.

W takich przypadkach zwrot towaru nie jest możliwy, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem – wtedy obowiązują zasady reklamacji (pkt 5).

Reklamacje towarów

• W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi.
• Reklamację można złożyć na adres e-mail: [adres e-mail] lub pisemnie na adres: [adres korespondencyjny].
• Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
• W przypadku uznania reklamacji, Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

Dane kontaktowe sprzedawcy

• Rośliny dla biura sp. z o.o.
• Adres: Domaniewska 17/19/133 02-672 Warszawa
• NIP: 5213796818
• E-mail: kontakt@zenflora.pl
• Telefon:
• Godziny kontaktu: pon.–pt. 9:00–17:00